QUALITÄTSZIELE UND DEREN MESSUNG
1. Patientenzufriedenheit
Der Ruf unserer Klinik wird entscheidend von der Einschätzung unserer Patienten geprägt. Daher ist die Steigerung der Patientenzufriedenheit unser erstes Ziel. Wir führen eigene Patientenbefragungen durch, wollen uns aber auch standardisierten Befragungen anschließen, um uns mit anderen Zentren zu messen („Benchmarking“). Ziel ist es, die Rückmeldungen aus den Befragungen für Verbesserungen zu nutzen und kontinuierlich immer besser zu werden.
2. Marktposition
Im Vergleich der Häuser mit ähnlichem Diagnosespektrum rangiert die Fachklinik Hornheide in Deutschland auf Patz eins (siehe zum Beispiel das Internet-Portal www.weisse-liste.de). Diese Marktführerschaft in der Behandlung des Melanoms in Deutschland und Europa soll weiter ausgebaut werden.
3. Wirtschaftlichkeit
Gute Medizin muss sich auch rechnen. Die Einführung einer detaillierten Kostenträgerrechnung in den letzten Jahren hat sich bewährt.
4. Kundenorientierung
Die Zusammenarbeit mit unseren einweisenden Ärzten, die wir ebenfalls als Kunden ansehen, ist uns wichtig. Zur Messung ihrer Zufriedenheit mit den Leistungen der Fachklinik Hornheide wird das Instrument der Befragung eingesetzt. Zudem bieten wir gemeinsame Fortbildungsveranstaltungen an und können anhand der Teilnahme an diesen Tagungen und Symposien unsere Akzeptanz ermessen.
5. Mitarbeiterorientierung
Unsere Mitarbeiter sollen die hohen fachlichen Anforderungen, die die Deutsche Krebsgesellschaft im Anforderungskatalog für Hauttumorzentren formuliert hat, voll und ganz erfüllen. Als Richtschnur hierfür ist das Zertifizierungsaudit zu sehen.
6. Interne Prozesse, Managementsystem
Durch interne Audits, die abteilungs- und berufsübergreifend durchgeführt werden, wollen wir die Prozesse der Klinik kontinuierlich überprüfen und verbessern. Ein jährliches Management-Review bewertet dieses Vorgehen und die daraus abzuleitenden Maßnahmen, die in einem Maßnahmenkatalog überwacht werden.
7. Qualitätsstandard
Unsere Facharztquote soll nicht kleiner sein als 55 %, wenngleich die Klinik auch erfolgreich Assistenzärzte zu Fachärzten weiterbildet. Mit eigener Forschung wollen wir zum Fortschritt in der Medizin beitragen, soweit dies finanzierbar ist. Unsere Tumordaten führen wir systematisch über eine Tumordokumentation einem Benchmarking zu, um unsere Ergebnisse mit denen anderer Zentren zu vergleichen und hieraus evtl. weitere Verbesserungspotentiale zu erkennen.