Patientenbefragung
In der Fachklinik Hornheide wurden einen Monat lang alle stationären Hauttumor-Patienten mit einem eigens entwickelten Fragebogen nach ihrer Zufriedenheit befragt. Die Rücklaufquote betrug 58 %.
Die Kernaussage ist, dass 98,4 % der Befragten die Klinik weiterempfehlen würden. Im Vergleich dazu liegt das Ergebnis der letzten Befragung bei 96,8 %.
Beschwerdemanagement
Jede Beschwerde ist eine kostenlose Beratung – auf dieser Erkenntnis beruht in Hornheide das mehrstufige Beschwerdemanagement.
Patienten können sich schriftlich anonym oder unter Nennung ihres Namens äußern. Hierzu gibt es einen Briefkasten in der Eingangshalle, der regelmäßig von einer unabhängigen, nicht in der Klinik angestellten Patientenfürsprecherin geleert wird. Alle Rückmeldungen werden an die zuständigen Abteilungsleiter weitergegeben.
Natürlich können sich Patienten auch persönlich bei jedem Mitarbeiter beschweren. Die Mitarbeiter sind gehalten, diese Beschwerden an die QM-Beauftragte und an den zuständigen Verantwortlichen weiterzuleiten, sofern es sich nicht um kleinere Unzufriedenheiten handelt, die direkt behoben werden können.